FORMULA

È nato per iniziativa della casa madre Bosch in Germania,

ma ben presto si è avviato a diventare internazionale, visto l’interesse che ha saputo creare. Il nostro Paese è stato tra i primi, in Europa, a implementarlo e il programma di fidelizzazione Bosch extra, sin dal suo avvio, è stato un vero successo. A confermarlo sono i risultati raggiunti - ben oltre 5.500 officine, ad oggi, iscritte al programma - ma anche i sorrisi dei titolari intervistati, che esprimono apprezzamento e soddisfazione. La missione di Bosch, che alla base è la distribuzione di ricambi, investe comunque un contesto particolarmente ampio che è possibile definire come: sviluppo professionale dell’officina. Anche se Bosch extra può, a primo avviso, apparire come un tipico strumento di marketing al quale le aziende di largo consumo e le catene distributive ci hanno abituato, nel nostro caso la sostanza è diversa. Questo programma di fidelizzazione non si rivolge, infatti, al consumatore finale ma alle officine. E abbiamo ben presente che i nostri interlocutori non sono solo professionisti dell’autoriparazione, ma anche persone con i propri desideri. Bosch extra offre il giusto equilibrio tra la soddisfazione di una scelta professionale - come ad esempio ricambi di qualità o il volersi semplificare la quotidianità con attrezzature all’avanguardia - e un desiderio personale che può essere facilmente identificato sfogliando le pagine del ricco catalogo premi. Un ulteriore punto a favore di questo programma è la flessibilità e la dinamicità. Bosch extra è flessibile perché ogni officina può raccogliere punti scegliendo ricambi e anche attrezzature, Bosch oppure Beissbarth, a lei più confacenti. Ma è anche dinamico, perché offre spesso novità e punteggi supplementari. Come, ad esempio, i 125 punti assegnati a chi, in agosto, ha scelto un abbonamento ESI[tronic], oppure i 200 punti che tutti possono guadagnare partecipando a un corso di formazione Bosch entro la fine dell’anno. Ricambi, attrezzature e servizi di qualità: oggi, con Bosch extra, la soddisfazione è a portata di mano.