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A Montepulciano, in provincia di Siena, il Bosch Car Service O.R.M.E è molto conosciuto e anche facilmente raggiungibile, posto com’è all’ingresso della cittadina. L’incontro con i titolari, Romaldo Nocci e il figlio Alessandro, è particolarmente cordiale e rivela che la storia di questa officina è un esempio di intraprendenza e di visione del futuro. Tutto inizia nel 1965, quando Romaldo Nocci era alle dipendenze di un’azienda del settore edile e si occupava di manutenzione e riparazione del parco veicoli. “Ero solo e facevo di tutto: meccanico, elettrauto, gommista. Poi, nel 1980, quando la ditta si trasferì, ebbi l’opportunità di rilevare i locali – proprio gli stessi che oggi mi ospitano – con tutte le attrezzature. Accettai la sfida con entusiasmo e, dopo una breve esperienza come officina autorizzata di casa auto, nel 1985 mi resi conto che il futuro dell’autoriparazione si giocava sull’offerta di una pluralità di servizi”. Un vero antesignano dell’attuale figura di Bosch Car Service, dunque! Ma, proseguendo con la storia di O.R.M.E: “Due anni dopo, sostenendo ingenti investimenti, acquistai una linea per la revisione periodica e inserii in organico un Responsabile tecnico. Da notare che, in quegli anni, la revisione si effettuava solo presso le sedi della Motorizzazione Civile…” Da allora, grazie alla lungimiranza di Nocci, l’officina guadagna notorietà nell’intera provincia di Siena. Infatti, oltre a consorziarsi con un carrozziere, la struttura è in costante crescita: nel 1990 viene assunto il primo dipendente e sei anni dopo è il figlio Alessandro a rafforzare lo staff. La specializzazione di questo giovane, affiancata all’esperienza e alle capacità del padre, permettono a O.R.M.E. di diventare, nell’ordine, Centro di Revisioni MTCT, autorizzato Ford (1999) e anche Bosch Car Service (2006).

Signor Romaldo, come vede il futuro dell’autoriparazione?

R. “Sono del parere che un’officina ben organizzata - quindi con spazi ottimizzati, personale formato e attrezzature adeguate - abbia tutte le carte in regola per attendersi un futuro impegnativo, ma sereno. Oggi, grazie ai nostri tre tecnici e al supporto di una collaboratrice amministrativa, siamo in grado di offrire alla clientela interventi di diagnosi, di manutenzione, di meccanica, revisioni, servizio gomme, elettrauto e anche installazione di impianti a gas. Certo, le ore di lavoro non si contano e l’attenzione è sempre massima…”

Quanto è importante il rapporto col cliente?

R. “è fondamentale. Noi gli dedichiamo grande attenzione: lo ascoltiamo con cura e lo accogliamo mettendo a sua disposizione un confortevole salottino dotato di poltrone, riviste, televisore e anche caffè. Durante l’attesa, l’automobilista può seguire le fasi dell’intervento attraverso una vetrata. Non bisogna poi mai dimenticare che la gente non ha tempo da perdere… Per risolvere i problemi con la massima rapidità è indispensabile poter contare su un fornitore di ricambi ben fornito e ben organizzato. Io devo ringraziare, per il supporto che ricevo, Marcello Buricchi di Automagazzino di Arezzo: provvede a tutto…”

Quali progetti ha per il futuro?

R. “Non abbiamo ancora definito nel dettaglio quale sarà il prossimo passo, ma continuiamo a porci domande, a prestare attenzione alle evoluzioni in atto, raffigurandoci i possibili scenari. Sa, nel tempo, il nostro modo di pensare è molto cambiato. Prima ragionavamo secondo logiche artigiane; oggi da azienda di servizi che deve sempre cercare di anticipare i tempi.”