Nella zona centrale dell’Emilia e nell’area mantovana, REMSA è un nome molto
noto agli operatori dell’autoriparazione.
Questo storico Bosch Concessionario
con sede a Modena, infatti, è presente sul mercato da più di 35 anni e distribuisce
con il proprio staff, composto da 26 collaboratori e 8 agenti, ricambi nelle
province di Modena, Reggio Emilia e Mantova, dove ha una filiale dal 1989. Da poco
più di un anno, una partnership avviata con il Gruppo DRA - altro importante
Bosch Concessionario - ha saputo fornire nuovi impulsi a REMSA, come evidenziano
Natalino Ormelli (Amministratore Delegato) e Paolo Draghetti (Responsabile Commerciale) in una breve intervista…
Signor Ormelli, qual è il bilancio
del suo primo anno in Remsa?
N. Ormelli: “Quando, a fine 2005, ho
assunto questa carica ho trovato una
realtà molto ben radicata sul mercato,
in stretto contatto con una clientela variegata
a cui era già in grado di fornire
un’ampia gamma di ricambi per la parte
elettrica ed elettronica dei veicoli,
per la meccanica, la carrozzeria leggera
e per tutto quanto concerne i sistemi
di alimentazione diesel. Di tutto
rilievo, poi le capacità e le competenze
dei collaboratori dell’azienda, che subito
hanno recepito e affrontato con
entusiasmo il cambiamento organizzativo
proposto. Tra le innovazioni apportate
nell’ultimo anno, la principale
riguarda gli aspetti organizzativi, con
una dettagliata definizione di compiti e
di responsabilità per il miglioramento
del rapporto con la clientela”.
Quali novità ha introdotto
questo nuovo assetto organizzativo?
N. Ormelli: “Sono state molte le aree
interessate da una nuova organizzazione.
La logistica ad esempio, già efficiente
con le sue consegne plurime sia
mattutine che pomeridiane nell’area
modenese, sarà ulteriormente rafforzata
e ottimizzata, grazie a nuovi investimenti
informatici. Il magazzino, poi,
è stato potenziato passando da 40.000
referenze alle oltre 50.000 oggi disponibili,
grazie al supporto che il Gruppo
DRA è in grado di fornire. Sempre per
le sinergie attuate con il Gruppo DRA,
anche l’assistenza tecnica ai clienti ha
avuto una notevole evoluzione. In zona
è considerata tra le più professionali e
i tecnici, Ernesto Parello e Fabrizio
Melotti (che operano direttamente
presso REMSA), sono costantemente
impegnati a fornire consulenza e formazione
agli autoriparatori locali. A
proposito di formazione, per quest’anno
REMSA ha programmato la bellezza
di 25 corsi - da svolgersi tra la sede di
Modena e filiale di Mantova - comprendenti
anche un nuovo argomento: l’insieme
dei sistemi presenti a bordo della
Volkswagen Golf V”.
Dal punto di vista commerciale,
quali sono le nuove linee guida?
N. Ormelli: “Per questo aspetto,
REMSA può contare su un collaboratore
di grande esperienza: Paolo
Daghetti. Vorrei che fosse lui a dare
qualche dettaglio sulla nuova politica
commerciale….
P. Draghetti: “REMSA ha costruito, nel
tempo, rapporti con una clientela particolarmente
varia, quindi anche con
necessità specifiche. Desideriamo naturalmente
continuare a soddisfare
queste esigenze, strutturando però
maggiormente il rapporto con relazioni
più precise e lungimiranti. Gli agenti
REMSA stanno, per questo, concordando
obiettivi raggiungibili e premianti,
al fine di poter offrire il meglio
a ogni cliente”.
Prevedete attività a supporto
degli operatori?
P. Draghetti: “L’obiettivo principale di
REMSA è la fidelizzazione della clientela.
Per conquistarla, facciamo affidamento
sulla validità dei servizi che
offriamo: disponibilità dei ricambi,
logistica efficiente, supporto tecnico,
formazione e programmi di sviluppo
per l’officina. Ma non è tutto: nel 2007
proporremo anche iniziative particolari
come una serie di incontri tematici
dopo Autopromotec (la rassegna biennale
dell’attrezzatura) e un viaggio incentive.
Non va dimenticato, poi, l’impegno
dedicato da REMSA per una
costante vicinanza al mercato, grazie
alla propria filiale di Mantova o alla
partnership con Autoluce: una realtà
moderna e completa operante sul
territorio ferrarese.
REMSA SpA
Via Nonatolana, 970/A – 41100 Modena
Tel. 059.253835; vendite@remsaspa.191.it
Via Marmirolo, 18 – 46100 Mantova
Tel. 0376.385245; remsamantova@libero.it
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