Corsi tecnici sì, ma non solo: all'officina serve anche formazione manageriale e comportamentale, per poter offrire un servizio di qualità che soddisfi pienamente l'automobilista. Specificatamente per gli autoriparatori Point Service, TEC (acronimo di Training, Esperienze e Competenze; società del Gruppo Bosch che studia e realizza soluzioni formative) ha sviluppato un corso in grado di fornire utili indicazioni e strumenti per accogliere e gestire al meglio i clienti in officina. Questo corso, della durata di un giorno, tratta principalmente di pianificazione degli appuntamenti, gestione personalizzata dell'accettazione, realizzazione di preventivi scritti, sviluppo dei servizi di cortesia, riconsegna della vettura e attività di post-intervento. Oltre alle basi teoriche, il corso prevede esercitazioni perché riuscire a modificare un comportamento acquisito é senz'altro piú difficile che apprendere nuovi concetti. Un investimento indispensabile per l'officina, questo nuovo corso TEC, un vero passo avanti nella direzione del servizio al cliente.
Il cliente é servito
Da TEC, un corso di formazione per le officine Point Service focalizzato sul rapporto con il cliente: uno dei valori dell'officina, al pari della competenza tecnica.
