CONCESSIONARIO BOSCH S.I.R.E.

La forza dell'integrazione: il centro servizi

Incontro, nella nuova sede di Padova, con i figli dei fondatori del gruppo, _oggi attivi in azienda con sempre maggiore responsabilità. Nasce _un "centro servizi" unificato per supportare tecnicamente l'autoriparatore.


Nel panorama della distribuzione dei ricambi, i Concessionari Bosch rappresentano un riferimento e, tra questi, il Gruppo S.I.R.E occupa una posizione di rilievo. L'intraprendenza di Evaristo Di Maggio (nella foto: seduto a destra) e di Ruggero Tacchini (seduto a sinistra) ha consentito al gruppo di svilupparsi nel tempo, tanto che oggi comprende S.I.R.E. di Padova, filiale S.I.R.E. Uno di Altavilla Vicentina, COMEL di Bologna, la relativa filiale di Brescia e anche Tecnoricambi di Udine. Un'organizzazione ampia ed efficiente, in grado di offrire prodotti e servizi d'alta qualità agli operatori del settore. Formula ha incontrato e intervistato il nuovo management della S.I.R.E. di Padova, composto da due giovani di valore che hanno, nel tempo, maturato esperienza sotto la diretta guida dei fondatori. Abbiamo intervistato Luigi Di Maggio (nella foto: in piedi a destra), che ricopre ruoli organizzativi e Stefano Tacchini (in piedi a sinistra) che si occupa di aspetti commerciali.

S.I.R.E. sede di Padova - Via Grecia, 4 - Quartiere Camin 35127 (PD)
Tel. 049 8705633 - Fax 049 8702170




Otto domande alla S.I.R.E.

D. Signor Tacchini, S.I.R.E. di Padova ha, da poco, cambiato sede. Quali sono i motivi di questo spostamento?
R. Essenzialmente logistici. La precedente localizzazione era in un'area particolarmente assediata dal traffico e che, tra l'altro, subirà prossimamente una pesante riorganizzazione urbanistica. La zona che oggi ci ospita (denominata Camin) è invece il più importante polo commerciale e industriale di Padova. Qui sono presenti anche altri operatori del settore. I clienti, raggiungendo quest'area, possono trovare più realtà dell'autoricambio, ottimizzando quindi i loro tempi.

D. Con lo spostamento è cambiato qualche cosa in termini organizzativi, alla S.I.R.E.?
R. No, ma l'organizzazione di un'azienda, il modo di funzionare interno, il modo di rapportarsi al mercato sono processi dinamici. È una continua evoluzione con adattamenti nel tempo, per meglio adeguarsi alle nuove esigenze. Oggi la squadra S.I.R.E. di Padova conta ben otto agenti e, sul fronte della fidelizzazione della clientela, l'iniziativa S.I.R.E. Club sta dando i suoi frutti, coinvolgendo ben 350 officine selezionate, che usufruiscono di servizi d'assistenza e formazione di qualità.

D. Cosa offre S.I.R.E. ai clienti?
R. Un'ampia gamma di prodotti e servizi, naturalmente, ma anche innovativi programmi come quello Bosch Car Service, nel quale crediamo molto. Molti nostri clienti presentano già le caratteristiche richieste per entrare in questa nuova rete; con altri definiremo "piani di sviluppo" per raggiungere gli standard necessari. In pratica ricopriremo il ruolo di consulenti dell'officina.

D. Parliamo di nuove tecnologie; come impattano sul mercato?

R. Dal punto di vista commerciale si tratta di seguire gli andamenti del ciclo di vita dei vari prodotti e proporre sempre attività e promozioni adeguate. Per altri aspetti ritengo interessante sentire il parere di Luigi, che si occupa specificatamente dei nostri servizi.

D. Signor Di Maggio, quali sono dunque le necessità dei suoi clienti operatori, con l'avvento delle nuove tecnologie? R. Oggi si evidenzia una forte crescita del circolante diesel, grazie anche alle prestazioni raggiunte con l'iniezione ad alta pressione. In tema Common Rail, a esempio, Bosch è leader e l'imminente disponibilità di attrezzatura specifica per la riparazione - e dei relativi ricambi- apre una nuova area di mercato. Ai clienti autoriparatori proporremo, di conseguenza, formazione specifica e adeguata, per metterli in condizione di operare con successo anche su questi impianti.

D. Sarà dunque necessaria una particolare organizzazione dell'aspetto tecnico. Come affrontate questo compito?
R. Il Gruppo S.I.R.E. ha sempre posto molta attenzione alla formazione tecnica. Oggi, nella sola sede di Padova, sono a disposizione ben tre tecnici e un'attrezzata "officina didattica". Il "technical support" globale, del gruppo, è basato su 8 tecnici, di cui uno specializzato nell'aria condizionata e uno attivo nell'area tecnico-commerciale car-stereo e navigazione Blaupunkt.

D. Cosa ci dice della formazione offerta nell'area di Padova?
R. Ogni anno teniamo un elevato numero di corsi, sempre con pochi operatori per volta, affinché siano più efficaci. Quelli relativi all'uso dell'attrezzatura prevedono gruppi di 7-8 autoriparatori per volta. Lo scorso anno, il Gruppo S.I.R.E. ha sviluppato corsi che hanno registrato circa 1.000 presenze; corsi attivati anche in collaborazione con i rivenditori più intraprendenti.

D. Quali sono i vostri più attuali sviluppi nell'area tecnica e formazione?
R. Recentemente il Gruppo S.I.R.E. ha costituito un vero e proprio "centro-servizi" per l'autoriparatore. Si comporta come una struttura autonoma, con il vantaggio d'una stretta integrazione con altre funzioni aziendali. Il servizio è stato organizzato con una serie di carte telefoniche prepagate, che offriamo ai nostri clienti per mettersi in contatto rapidamente con il nostro servizio tecnico. Gli esperti sono sempre disponibili, in orario di lavoro, si intende; ma la passione è tanta che è già capitato di fare le ore piccole con il cliente, per risolvere problemi particolari. Questo si chiama servizio!