CERTIFICAZIONE DI QUALITA' ISO9002

Il Sistema Qualità fa la Differenza

Un prodotto o servizio "di qualità" non nasce dal caso, ma da un sistema strutturato e organizzato. Essere un'azienda certificata ISO 9000 rappresenta una garanzia in questo senso, oltre che per l'azienda stessa, anche per i clienti.

Il settore "Ricambi per veicoli ed attrezzatura d'officina" della Bosch Italia ha ottenuto la certificazione EN ISO 9002:1994 per quanto riguarda "la commercializzazione di prodotti aftermarket e attrezzature d'officina, l'erogazione di corsi tecnici e la gestione dell'assistenza tecnica (attrezzature) attraverso tre dei centri autorizzati S.A.T." (Carnelli di Gallarate-VA; Cartronic di Bussolengo-VR; De.Co.Sys di Moncalieri-TO). Entro il 2002 è previsto l'ampliamento a ulteriori centri di assistenza attrezzature, che verranno inclusi nel Certificato. Questo ha comportato, da parte di Bosch, una "rivisitazione" dei principali flussi di informazione, con conseguente snellimento di alcuni iter e condivisione in maniera trasparente e organizzata delle informazioni necessarie allo svolgimento delle attività quotidiane da parte di tutti i collaboratori.

Ma come si ottiene la Certificazione ISO 9000 e qual è il suo significato? Le normative della certificazione (Norme UNI EN ISO SERIE 9000) sono stabilite in ambito internazionale da organismi preposti: il CEN (organismo mondiale di normazione) e l'ISO (organismo europeo di normazione) hanno redatto regole organizzative a cui ogni azienda certificata deve conformarsi, per garantire in modo continuativo la qualità dei propri prodotti e/o servizi. L'ottenimento della certificazione testimonia che si opera con un "Sistema Qualità" corrispondente allo standard internazionale ISO 9000 e questo è qualificante agli occhi del mercato, oltre a migliorare le prestazioni dell'azienda stessa. Quindi il primo sforzo da compiere è quello di strutturare un "Sistema Qualità" che coinvolga tutte le funzioni aziendali.
Come si struttura un "Sistema Qualita'"?

Bisogna anzitutto definire una politica aziendale per la Qualità e identificare le attività principali aventi attinenza con la Qualità. È necessario poi identificare le responsabilità assegnate per tutte le funzioni aziendali e descrivere adeguatamente le attività: il tutto viene raccolto in procedure e nel "Manuale per la Qualità". Per mantenere vivo nel tempo il "Sistema Qualità" occorre che diventi parte integrante dell'attività di tutti i collaboratori. Da questi, in particolare, non dovrà essere ritenuto solamente un "insieme di procedure", bensì un valido strumento che permette di lavorare, in modo lineare e trasparente, all'interno di una struttura complessa quale può essere l'azienda stessa. In quest'ottica anche l'aggiornamento delle procedure e il loro monitoraggio rispetto a "indicatori di Qualità" risultano attività indispensabili affinché tutto il sistema funzioni come previsto.

Come si certifica il Sistema Qualità?
L'Ente Certificatore effettua la prima visita ispettiva in azienda e verifica che il "Sistema Qualità" descritto sia effettivamente operativo attraverso controprove evidenti. Se il risultato è positivo viene emesso un certificato e concessa la Certificazione di Qualità all'azienda. L'Ente trattiene una copia della documentazione (Manuale Qualità e procedure) e, dopo un intervallo di tempo stabilito, effettua ulteriori verifiche ispettive, in modo da garantire nel tempo il buon funzionamento del "Sistema Qualità".