La carta dei servizi Punto Pro fa stretto riferimento a criteri quali alta professionalità, chiarezza del prezzo, qualità dei prodotti utilizzati e rapidità del servizio. Impegni concreti, questi, per l’autoriparatore, ma non è escluso che anche officine non immediatamente pronte a soddisfarli possano partecipare al programma, concordando e compiendo un percorso di crescita professionale nel tempo. Dal punto di vista organizzativo della rete, dal 2003 è stato identificato un Responsabile di Programma supportato da un Coordinatore e da una Segreteria Punto Pro, che fungono da riferimento per i vari tecnici impegnati sul territorio. Tutte le attività sono poi organizzate in un sistema di gestione che si avvale di un completo database delle officine. L’autoriparatore Punto Pro tende alla massima efficienza attraverso corsi di formazione, di differenti livelli, che GAU Italia crea, organizza e mette a disposizione attualmente su 35 diversi argomenti. Per i Formatori Punto Pro e i Tecnici Punto Pro sono previsti, invece, un programma di sviluppo annuale e costanti corsi di aggiornamento. Ogni officina del network può contare su un Tecnico Punto Pro al quale rivolgersi per problematiche tecniche e gestionali, per identificare i corsi di qualifica e aggiornamento e per concordare un programma di sviluppo dell’immagine della propria officina. A supporto dell’attività quotidiana dell’autoriparatore, il programma Punto Pro mette, infatti, tutta una serie di servizi, tra cui:
L’attività di certificazione delle officine. Grazie a GAUI, l’officina potrà seguire un percorso che, in circa sette mesi, la porterà a ottenere una Certificazione di Qualità ISO.
Le attività di comunicazione, ovvero: sito Internet www.puntopro.it, presenza sul sito Via Michelin, campagne radio e stampa, partecipazione a manifestazioni, attività promozionali e tematiche.
