Preparati alla form(azione!)… è stato il motto che ha accompagnato la seconda edizione dell’incontro Diagnostics, riservato alla Forza Tecnica del gruppo I.Di.A., a La Salle (AO) nello splendido comprensorio del Monte Bianco. Tre giorni ricchi di momenti di lavoro, con l’obiettivo di approfondire temi relativi agli strumenti di diagnosi, indispensabili per la competitività dell’officina, dando ai partecipanti la possibilità di confrontarsi e di approfondire aspetti di comunicazione. Sotto la regia di TEC, società del Gruppo Bosch specializzata in formazione, sono stati affrontati due argomenti principali, il primo dei quali era: La comunicazione e la gestione della relazione con il cliente. In particolare, si sono analizzati aspetti di comunicazione non verbale, intesa come strumento per captare anche i segnali inespressi dell’interlocutore, talvolta determinanti. A supporto della teoria, le esercitazioni: ad esempio, i partecipanti sono stati invitati a esprimere concetti ed emozioni senza l’uso della parola. Dopo l’imbarazzo generale… l’esperimento ha dato i suoi frutti, stimolando le capacità d’ascolto e d’interpretazione di ognuno. Il secondo giorno è stato dedicato ad attività di team building con l’argomento: Dal recupero valanghe al recupero del cliente, ovvero come gestire le relazioni più critiche. All’esercitazione pratica erano presenti delle Guide Alpine che hanno supportato i partecipanti nel compito di unire le forze per risolvere le problematiche, in questo caso il recupero di un disperso sotto la neve. La seconda edizione dell’incontro Diagnostics ha saputo regalare anche altri momenti particolari: una cena di arrivederci in un rifugio d’alta montagna raggiunto a bordo di un gatto delle nevi e un’escursione alla guida di slitte trainate da mute di huskies, durante la quale già si fantasticava sull’appuntamento 2007…
