Nel corso del 2005, Bosch ha sviluppato il concetto di Quality Strategy con l’obiettivo di supportare una crescita qualitativa continua e uniforme della rete. Un’iniziativa, questa, necessaria per mantenere ai massimi livelli la competitività del Bosch Car Service sul mercato, grazie anche a nuovi servizi per la clientela e al miglioramento di quelli già esistenti. Per sostenere l’officina, Bosch ha intrapreso diverse azioni e, tra queste, spiccano le attività di formazione manageriale Corso responsabile clienti e quelle denominate Profilo di qualità e Test di Qualità del Servizio. Lo scopo della formazione manageriale è di fornire all’autoriparatore le più adeguate competenze per gestire al meglio il patrimonio clientela, instaurando con quest’ultima rapporti positivi e conquistandone la fedeltà. L’iniziativa Profilo di qualità è stata attuata, invece, per dare la possibilità ai singoli Bosch Car Service di autovalutarsi sulla qualità del servizio prestato, favorendo una forte partnership con i Bosch Concessionari o Partner di riferimento per lo sviluppo e la crescita dell’officina. Il Test di Qualità del Servizio si è concretizzato, nel 2005, in una visita a 80 Bosch Car Service, scelti casualmente e distribuiti sul territorio nazionale, da parte di un cliente misterioso con tanto di vettura in panne, per poter dettagliare a ogni officina coinvolta il livello di servizio offerto. I risultati di quest’analisi sono stati, in generale, lusinghieri e confermano che la rete Bosch Car Service si pone ai vertici del mercato dell’autoriparazione. Ovviamente, sono state identificate anche aree di miglioramento, sia individuali che generali, che già sono state utilizzate per la definizione delle attività avviate nel 2006 da Bosch e dai Bosch Concessionari/Partner a supporto dell’intero network. Il concetto di Quality Strategy rappresenta, nella filosofia Bosch, la più attuale e valida formula per mantenere la rete all’avanguardia. Per questa ragione verrà applicato continuativamente e, nel prossimo futuro, sono previste azioni che richiederanno ancora, all’officina, quell’impegno che la rete Bosch Car Service ha già scelto di darsi come obiettivo, in quanto rappresentante dell’eccellenza in termini di attrezzatura diagnostica, competenza e professionalità.
