Il mercato dell ’autoriparazione è in continua evoluzione e gli operatori del settore necessitano di risposte rapide sotto ogni aspetto,da quello tecnico a quello organizzativo.È per questo che Bosch offre,agli autoriparatori, il proprio ampio know-how sotto forma di vari programmi di fidelizzazione che, per essere sempre attuali,sono anch ’essi oggetto di continuo sviluppo. A implementare questi programmi provvedono,da qualche anno,degli specifici Team di area composti da varie figure commerciali e tecniche.Dalla scorsa primavera,questi team si sono arricchiti di una nuova componente, denominata Service Manager . Un gruppo di professionisti individuati in base alle loro specifiche competenze e coordinati da un responsabile, Giuseppe Monti,al quale la redazione di Formula ha chiesto …
Quali sono i compiti del Service Manager?
R.“Principalmente identificare i bisogni del mercato per sviluppare la qualità dei servizi Bosch,supportare la crescita del programma Bosch Car Service,promuovere lo sviluppo dei contenuti dei programmi officina con cui Bosch collabora (Point Service,Punto Pro) e anche rafforzare la cultura Diagnostics presso la nostra rete distributiva. Voglio ricordare che,con il termine Diagnostics,Bosch indica tutto quanto mette a disposizione per far crescere la professionalità dell ’autoriparatore e cioè:attrezzature d ’officina, software di diagnosi e informazioni tecniche commerciali ESI [tronic ],corsi di formazione e anche hotline tecnica ”.
Con chi opera,esattamente, questa nuova figura?
R.“L ’obiettivo è quello di offrire, in primo luogo,un supporto diretto e concreto alla nostra rete distributiva di primo livello (Bosch Concessionari, Partner e Distributori)collaborando in particolare con quelle figure chiave che,all ’interno di queste aziende,si occupano dei programmi di fidelizzazione per l ’officina ”.
Quali saranno i vantaggi per i ricambisti e le officine?
R.“Il Service Manager aiuterà a trasferire,in modo personalizzato alle realtà territoriali,quanto Bosch propone agli operatori del settore. Ciò significa che i programmi offerti a quest ’ultimi risulteranno ancora più aderenti alle loro necessità. In definitiva,quella del Service Manager è una nuova forza che Bosch mette in campo per essere più vicina alla propria rete distributiva e a tutti i relativi clienti ”.
