FORMULA

Interpretare il mercato dell’autoriparazione per essere pronti a ogni suo cambiamento è un compito che i titolari del Bosch Car Service Dattilo & Torchia di Lamezia Terme (CZ) si assumono da anni. I risultati raggiunti sono sotto gli occhi di tutti e si concretizzano in un’officina ben strutturata, in un’offerta di servizi particolarmente ampia e nel grande impegno nei confronti della clientela. Quando, nel 1969, Antonio Dattilo e Ferdinando Torchia aprirono un’officina meccanica probabilmente non si aspettavano di arrivare a simili livelli, ma la loro competenza, unita alle energie e alla lungimiranza dei figli, ha fatto la differenza… Oggi, al timone dell’azienda, si trovano Pino Dattilo (responsabile tecnico), il fratello Roberto (gestione magazzino ricambi), Teresa Torchia (parte commerciale) e Luigi Torchia, che si occupa di una concessionaria di veicoli industriali collegata. Le competenze amministrative di Franco Lucchino forniscono poi, ai titolari, adeguati strumenti per la conduzione dell’attività. Per conoscere nel dettaglio le particolarità di questo Bosch Car Service, la redazione di Formula ha posto a Pino Dattilo alcune domande…

 

Come interpreta l’attuale mercato dell’autoriparazione?

R. “Il forte rinnovamento del circolante, unito a un momento economico non favorevole e a una serrata concorrenza sono, oggi, gli elementi determinanti del mercato. La nostra officina, però, non si è fatta trovare impreparata e ha puntato decisamente sulla polispecializzazione e sul potenziamento di specifiche attività quali, ad esempio, l’accessoristica, la manutenzione e i servizi ad altri autoriparatori”.

 

E’ con queste che riuscite a ottenere nuova clientela?

R. “Si, principalmente con l’installazione di antifurto e localizzatori satellitari. Ai numerosi clienti inviatici dalle compagnie di assicurazione facciamo conoscere la nostra offerta di manutenzione e, visti i costi dei tagliandi presso alcune reti ufficiali, molti automobilisti ci affidano, da subito, la vettura. Per noi risulta, poi, particolarmente importante il lavoro che sviluppiamo con altri autoriparatori, prevalentemente nel settore diesel visto che siamo anche Bosch Diesel Center. Per ritirare (e riconsegnare) a domicilio, in tutta la Calabria, i componenti da revisionare abbiamo due mezzi dedicati, attrezzati anche per effettuare diagnosi complesse all’esterno della nostra officina”.

 

Quali sono, oggi, le armi vincenti per un autoriparatore?

R. Polispecializzazione, organizzazione e aggiornamento tecnico. L’automobilista vuole un solo interlocutore per la sua auto e pretende una certa risoluzione dei problemi. Ma anche l’organizzazione del lavoro è importante: noi, ad esempio, utilizziamo schede di accettazione riportanti codici a barre, che ci permettono il pieno controllo dell’iter di riparazione di ogni vettura”.

 

L’appartenenza alla rete Bosch Car Service ha portato vantaggi?

R. “Siamo sempre stati ben conosciuti nella zona di Lamezia, ma oggi, grazie alle iniziative e alla pubblicità attuata da Bosch si rivolgono a noi anche automobilisti e operatori di un’area decisamente più vasta, diciamo provenienti da un raggio di un centinaio di chilometri. Praticamente abbiamo raddoppiato il nostro potenziale”.

 

Che consiglio si sente di dare ai colleghi Bosch Car Service?

R. “Direi… di curare bene la fase dell’accettazione. Ad esempio, per me è risultato di grande aiuto il corso specifico organizzato da Bosch. Da non sottovalutare, poi, l’importanza di un’adeguata sala d’aspetto, confortevole e soprattutto ricca di informazioni e di offerte sull’attività dell’officina... Qui da noi, che abbiamo clienti che vengono da lontano e che spesso attendono l’esecuzione dei lavori, si è rivelata un’arma eccezionale…”.