Il noto distributore trentino Ochner Autoricambi è già stato presentato ai lettori di Formula in occasione del quarantennale della sua attività. Era l’inizio del 2002 e ora, a distanza di quattro anni e soprattutto alla luce della sua recente nomina di Bosch Partner, la redazione ne ha incontrato ancora i titolari. Oltre ai fondatori Anna e Bruno Ochner, sempre presenti nelle scelte importanti dell’azienda, è stato un piacere intervistare Alessandro Ochner (il figlio, al quale spetta oggi la gestione di questa importante realtà) rilevando la notevole evoluzione di un’azienda che ha saputo ulteriormente rafforzare e sviluppare i numerosi punti di forza di cui già disponeva...
Da un punto di vista distributivo,
quali sono stati i vostri principali
cambiamenti negli ultimi anni?
R. “Considerando che le condizioni
orografiche della zona non sono
cambiate e certo non cambieranno,
la soluzione distributiva da tempo
attuata e basata sulla figura di più
agenti che, visitando i clienti più
lontani, si occupano contestualmente
di vendita, consulenza e logistica
dei ricambi, continua a confermare
la sua validità. Recentemente, però, a
Rovereto e nella Val di Non/di Sole -
e prossimamente in Valsugana - abbiamo
stabilito partnership locali liberando di
conseguenza delle risorse, cioè agenti,
che hanno potuto dedicarsi a fornire
un servizio adeguato in zone
particolarmente difficili da raggiungere
con regolarità. In questi ultimi anni,
poi, si è rafforzato particolarmente
il rapporto con Bosch tanto che, nel
2006, siamo stati nominati Partner”.
Oltre ai prodotti bisogna saper
proporre anche servizi.
Qual è la vostra offerta?
R. “Questo è particolarmente vero,
soprattutto in Trentino dove il circolante
è recente e di un certo livello.
Logico, quindi, che l’officina necessiti
di un adeguato supporto.
Oggi, Ochner, è in grado di offrire
a ogni autoriparatore il programma
di sviluppo più adatto alle sue effettive
necessità e richieste”.
R. “Nei primi 6 mesi sono state identificate e affiliate alla rete ben sei officine Bosch Car Service. Ma abbiamo anche riscosso un grande interesse degli autoriparatori per il programma Moduli, in un certo senso preludio a una crescita nella direzione dell’organizzazione Bosch. Seguiamo direttamente, poi, varie altre officine affiliate a ulteriori programmi. Tutto questo dimostra, tra l’altro, la qualità delle officine trentine. Ritornando alla rete Bosch, in termini di sviluppo vogliamo identificare un Bosch Car Service per ogni vallata; in poche parole quella che sarà un’officina di riferimento per la zona”.
L’assistenza tecnica ai clienti è molto importante; come siete strutturati per fornire questo servizio?
R. “Da qualche mese Ochner Autoricambi ha avviato, in collaborazione con alcuni Bosch Partner limitrofi, una società appositamente creata per fornire servizi agli autoriparatori. Si chiama Adige Group e dispone di un call center che supporta gli autoriparatori nella risoluzione di problemi tecnici legati ai sistemi elettronici dell’auto o all’attrezzatura diagnostica. In caso di necessità, poi, coordina l’intervento diretto di un tecnico di zona. Adige Group opera nelle province di Verona e Trento con quattro tecnici qualificati Bosch: si tratta di Tecnici d’Assistenza, Tecnici Installatori e Tecnici di Riparazione per le attrezzature. Un servizio particolarmente apprezzato dai clienti che ci lusinga e che ci spinge a ricercare continui miglioramenti”.
Bruno Ochner Autoricambi
Via Brennero 102, 38014 Trento
Tel. 0461.822466 - Fax 0461.822709
e-mail: info@brunoochner.it
www.brunoochner.it
