D. Da alcuni anni il settore registra la nascita di nuovi network, come ad esempio Point Service e Punto Pro. Perché Bosch supporta queste Reti?
R. Premesso che Bosch ha, per missione, l'approccio al mercato della riparazione indipendente nella sua globalità, non bisogna dimenticare che al giorno d'oggi esistono tantissime officine indipendenti che, pur non essendo Bosch Car Service, operano comunque con ricambi, attrezzature e informazioni Bosch. Sono quindi clienti Bosch a tutti gli effetti. Per lo più, molte di queste officine dimostrano grande voglia di crescere e di investire ma, evidentemente, non tutti possono diventare Bosch Car Service. Pertanto lo sviluppo di programmi alternativi al nostro può rappresentare una valida opportunità aggiuntiva per tutti coloro che operano nella riparazione indipendente, compresi i Bosch Car Service.
D.Ma qual è, allora, il valore aggiunto della rete Bosch rispetto agli altri network?
R. Il programma Bosch Car Service offre di fatto, anche se con formule specifiche, gli stessi contenuti che oggi sono in grado di offrire altri network. L'accesso ai ricambi, la disponibilità delle informazioni, il supporto della formazione, sono ormai strumenti a disposizione di molti, dato che non possono essere in alcun modo contingentati. L'elemento invece che contraddistingue la rete Bosch Car Service e che non può essere replicato dagli altri programmi è il diritto a utilizzare l'immagine e il marchio Bosch. E' questo il vero valore aggiunto e differenziale che offre il programma Bosch Car Service. Come avviene per le scelte di gran parte dei consumatori, anche l'automobilista si orienta verso i marchi di cui percepisce più alto il valore. Nel mercato libero dell'autoriparazione è proprio il marchio Bosch quello che riscuote il più alto valore percepito: molte ricerche lo dimostrano inconfutabilmente. Un Marchio, quindi, con la "M" maiuscola che solo pochi hanno il diritto di utilizzare per promuoversi nel modo migliore. Naturalmente, qualsiasi occasione deve essere colta per sfruttare al massimo questa opportunità, non solo attraverso le iniziative pubblicitarie che Bosch sempre di più sta mettendo in atto per promuovere la rete Bosch Car Service, ma anche attraverso l'attività locale di tutti i giorni che la singola officina può svolgere per mettersi in mostra presso la propria clientela.
D. Le recenti convention Bosch Car Service hanno annunciato modifiche nel programma?
R. Nessuna variazione nella sostanza, ma soltanto un diverso modo di presentare i contenuti che caratterizzano l'offerta ai Bosch Car Service. La "Carta dei Diritti" rende semplicemente più evidenti quei valori e quei vantaggi che il programma ha offerto fin dall'inizio. Naturalmente non è solo un fatto di forma; attraverso l'utilizzo dei vari "coupon" contenuti nella "Carta dei Diritti", il Bosch Car Service può oggi accedere, concretamente, ai diversi contenuti offerti, reinvestendo risorse per costruire il proprio futuro. Proprio per questo, i "coupon" vanno utilizzati per acquistare attrezzature, formazione, informazioni e quant'altro serve per dare prospettive di crescita alla propria attività, che è quello che alla fine il programma Bosch Car Service si propone di fare.